Confidentialité

Qui traite vos données

Taikine SA, 2, chemin du Vuasset, 1028 Préverenges, Suisse est responsable du traitement des données collectées sur nutravelys.com. Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits : confidentialite@nutravelys.com.

Ce que nous collectons

Ce que vous nous donnez pour commander : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone. Ce que la commande produit : historique d'achat, statut des livraisons, échanges avec le service client, identifiants de transaction. Ce que votre navigation génère : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, durée de visite et parcours, principalement au moyen de cookies. Nous ne collectons ni vos coordonnées bancaires, qui restent chez notre prestataire de paiement, ni de données de santé.

Pourquoi et sur quelle base

Exécuter la commande, la livrer et assurer le service après-vente : exécution du contrat. Gérer la facturation et tenir la comptabilité : obligation légale. Vous adresser des messages commerciaux et personnaliser nos publicités : votre consentement, retirable à tout moment. Prévenir la fraude, sécuriser le site et recouvrer les impayés : notre intérêt légitime à protéger l'activité. Mesurer l'audience et améliorer la boutique : votre consentement pour les cookies qui le requièrent.

Relances de panier

Si vous commencez une commande sans la régler, nous pouvons vous écrire pour vous proposer de la reprendre. Ces messages s'arrêtent dès que la commande est payée, ou dès que vous vous y opposez par le lien de désinscription.

Prospection et publicité ciblée

Nos e-mails commerciaux comportent toujours un lien de désinscription, actif immédiatement. La publicité ciblée s'appuie sur des identifiants publicitaires déposés avec votre accord ; elle se paramètre également depuis votre compte Google ou Meta. Retirer votre consentement n'affecte ni votre commande, ni le suivi de livraison, ni le service après-vente.

Qui d’autre y accède

Nos sous-traitants, pour la seule exécution de leur mission et sous contrat : hébergement, préparation et transport des colis, prestataire de paiement, envoi des e-mails, outils de service client. En cas d'impayé, un partenaire de recouvrement peut recevoir votre identité, vos coordonnées, l'adresse de facturation et les métadonnées de la transaction. Les autorités, sur réquisition légale. En cas de cession de l'activité, le repreneur. Aucune donnée n'est vendue ni louée à des tiers.

Hors d’Europe

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou, à défaut, par les clauses contractuelles types assorties de mesures complémentaires. Le détail des destinataires peut être obtenu sur demande.

Combien de temps

Données de commande et pièces comptables : dix ans, pour les obligations légales. Compte client et historique relationnel : trois ans après le dernier contact. Consentement marketing : trois ans, renouvelable. Cookies et identifiants de navigation : treize mois au maximum. Dossiers de fraude ou de litige : jusqu'au terme des recours.

Sécurité

L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, les échanges avec le site sont chiffrés, et les accès applicatifs sont journalisés. Si vous créez un compte, la connexion se fait par code à usage unique envoyé par e-mail : aucun mot de passe n'est stocké.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, directives post-mortem, et retrait du consentement à tout moment. Écrivez à confidentialite@nutravelys.com : nous répondons sous un mois, et pouvons demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Certaines données restent conservées lorsque la loi l'impose ou pour prévenir la fraude. Vous pouvez à tout moment saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Mineurs

La boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si une telle collecte nous est signalée, les données sont supprimées sans délai.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de version figure en tête de page, et toute modification substantielle est signalée sur le site avant son entrée en vigueur.