Conditions générales

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente des compléments alimentaires proposés sur nutravelys.com et l'usage du site. Toute commande vaut acceptation sans réserve de la version en vigueur au jour de sa validation. Le client déclare être majeur et disposer de la capacité de contracter. Les conditions peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable à une commande est celle affichée lors de sa validation, et une copie peut être demandée au service client.

2. Le vendeur

Le site est édité et exploité par Taikine SA, 2, chemin du Vuasset, 1028 Préverenges, Suisse. Les produits sont formulés et conditionnés dans l'Union européenne et vendus sous les marques du groupe. Le service client répond à help@nutravelys.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

3. Produits et informations

Chaque fiche produit indique la dénomination, la composition quantifiée par prise, la liste complète des ingrédients, les conseils d'utilisation, les précautions d'usage et le nombre de gélules. Les photographies et les illustrations sont données à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments : ils ne se substituent ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain, et ne peuvent prétendre prévenir ou guérir une maladie.

4. Prix, devises et taxes

Les prix sont affichés toutes taxes comprises, dans la devise du pays de livraison, hors frais de port indiqués séparément avant la validation. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels droits et taxes à l'importation hors Union européenne restent à la charge du destinataire. Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix.

5. Commande

La commande est ferme dès l'acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les produits, le prix payé, l'adresse de livraison et le délai annoncé ; il vaut preuve du contrat. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le client est prévenu et remboursé sous quatorze jours, sans autre indemnité. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande anormale, manifestement frauduleuse, ou émanant d'un client avec lequel un litige de paiement est en cours.

6. Prévoyez & Économisez

Cette formule reconduit automatiquement la cure choisie à l'échéance de la période, au tarif remisé affiché lors de la souscription. La fréquence est fixée à la commande et reste modifiable. Chaque échéance est annoncée par e-mail avant le prélèvement. L'arrêt, le report ou la modification se font depuis l'espace client ou sur simple demande au service client, et prennent effet immédiatement pour toute échéance non encore facturée. Aucun engagement de durée n'est demandé.

7. Paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, qui met en œuvre l'authentification forte imposée en Europe. Les coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par nos soins. Les moyens acceptés sont affichés en pied de page et peuvent varier selon le pays de livraison. En cas de rejet ou d'impayé, la commande est suspendue et le dossier peut être confié à un partenaire de recouvrement.

8. Livraison

Expédition sous 24 à 48 h ouvrées depuis l'Union européenne, vers la France, la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne et l'Autriche. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à la prise en charge par le transporteur. Les délais annoncés sont indicatifs : un retard du transporteur n'ouvre pas droit à annulation, mais le service client suit le colis avec le client. Une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client met les frais de réexpédition à sa charge. Tout colis endommagé doit faire l'objet de réserves auprès du transporteur et nous être signalé dans les trois jours.

9. Rétractation

Le client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif ni pénalité, produit non entamé et dans son emballage d'origine scellé. Il dispose ensuite de quatorze jours pour renvoyer le produit, les frais de retour restant à sa charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En pratique, la garantie Zéro Risque décrite à l'article suivant est plus favorable : elle court bien au-delà de ce délai et accepte les flacons ouverts.

10. Garantie Zéro Risque — 365 jours

Toutes les cures vendues sur le site sont couvertes par la garantie Zéro Risque : le client dispose de trois cent soixante-cinq jours à compter de la réception pour demander le remboursement du montant payé, y compris flacon ouvert et cure déjà commencée, sans avoir à justifier d'un motif. La demande se fait auprès du service client, avec le numéro de commande ; celui-ci indique la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour, les frais de renvoi restant à la charge du client. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La garantie vaut une fois par foyer et par formule, et ne couvre pas les commandes manifestement abusives ou frauduleuses. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qu'elle ne limite en rien.

11. Produit défectueux

Tout défaut doit être signalé au service client dans les quatorze jours suivant la réception, photographies à l'appui. Après accord préalable, le retour est organisé à nos frais et le produit est remplacé ou remboursé au choix du client. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.

12. Disponibilité du site

Le site est accessible en continu, sauf interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Ces interruptions n'ouvrent droit à aucune indemnité. Le vendeur ne garantit pas une sécurité absolue des transmissions sur Internet, mais met en œuvre les mesures raisonnables pour protéger les échanges.

13. Responsabilité

Les informations publiées sur le site sont documentaires et ne constituent pas un avis médical. En cas de traitement médicamenteux, de grossesse, d'allaitement ou de pathologie connue, l'avis d'un professionnel de santé est requis avant toute prise. Le client est responsable du respect des précautions d'usage figurant sur l'étiquette et sur la fiche produit. La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas d'usage non conforme, de dépassement de la dose journalière recommandée, ou de légalité de l'importation dans un pays non desservi.

14. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, photographies, illustrations et éléments d'interface du site sont protégés et demeurent la propriété du vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite. Les liens vers des sites tiers sont fournis pour la commodité du client, dont le contenu n'engage pas le vendeur.

15. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page. Elle précise les données collectées, leurs finalités, leurs destinataires, leurs durées de conservation et les droits dont dispose chaque personne concernée.

16. Réclamations et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord au service client, qui répond sous un jour ouvré. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le présent contrat est régi par le droit applicable au lieu de résidence du consommateur pour les dispositions impératives le protégeant. Les éventuelles clauses déclarées nulles ne remettent pas en cause la validité des autres.