Service client

Quand ma commande part-elle ?

Les commandes passées avant 14 h partent le jour même, du lundi au vendredi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail au départ du colis. Comptez 24 à 48 h ouvrées vers la France, 2 à 4 jours vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne.

Que contient exactement le colis ?

Le nombre de flacons de la cure choisie, la notice d'utilisation et le bon de livraison. Si vous avez ajouté le produit en synergie, il est dans le même colis, sans frais de port supplémentaires.

Comment fonctionne Prévoyez & Économisez ?

Vous fixez la durée de la cure, et la même cure repart automatiquement à la fin de la précédente, au prix remisé de la formule — jusqu'à 50 % sur la cure 3 mois. Les dates, les quantités et l'arrêt se gèrent depuis votre compte ou par un e-mail au service client.

Je veux décaler ou arrêter une livraison.

Depuis votre compte, rubrique Mes livraisons : vous décalez la date, changez la durée de cure, ou arrêtez. La modification prend effet immédiatement si elle intervient avant la préparation du colis.

Puis-je renvoyer un produit ?

Oui, et sans condition d'emballage : la garantie Zéro Risque court 365 jours à compter de la réception, même flacon ouvert et cure déjà commencée. Écrivez au service client avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons la marche à suivre et le remboursement part sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Un refus vient presque toujours de la banque : plafond atteint, carte expirée, ou authentification non terminée dans l'application bancaire. Relancez le paiement depuis le lien reçu par e-mail, ou essayez un autre moyen de paiement.

Puis-je prendre deux produits de gammes différentes ?

Oui. Chaque fiche propose le produit en synergie de la même marque ; rien n'empêche d'ajouter au panier des produits d'autres gammes, le port reste offert dès 60 € de commande.

Ces produits remplacent-ils un traitement ?

Non. Ce sont des compléments alimentaires : ils ne se substituent ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un traitement médical. En cas de traitement en cours, demandez conseil à un professionnel de santé.